टूरिसम / हॉस्पिटालिटी इटली, मिलान

बैंकों और बीमा, आतिथ्य और पर्यटन, गतिशीलता और परिवहन, मनोरंजन और संस्कृति, खुदरा और वाणिज्यिक, से स्वास्थ्य और सार्वजनिक सेवाओं के लिए: मास्टर कार्यक्रम उपभोक्ता (B2C) सेवाओं पर केंद्रित है.   कार्यक्रम का उद्देश्य सेवा डिजाइन और प्रबंधन के लिए व्यावसायिक कौशल समग्र ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता पर और अभिनव सेवा के विचारों के डिजाइन पर ध्यान केंद्रित के साथ, विकसित करना है. सेवा संगठनात्मक प्रक्रियाओं के डिजाइन; सेवा इंटरफेस डिजाइन, के रूप में व्यवहार्यता और नए के कार्यान्वयन envisioning साथ ही शैक्षिक उद्देश्य के लिए डिजाइन और इस तरह के रूप में, ग्राहकों के अनुभव मूल्यांकन और सुधार सेवा नवाचारों, के प्रबंधन के लिए प्रतिभागियों को सब वैचारिक और परिचालन उपकरणों पर प्रदान यह है सेवा के विचारों. ...